www.idorneanu.ro/blog

     De vreo săptămână stau şi mă gândesc dacă să scriu un post despre modul în care am fost tratat de bancă (nu voi da numele, pentru a nu face nici reclamă nici antireclamă. Cu toate că o antireclamă cred că le-ar prinde bine!) în momentul în care am dorit schimbarea unui card deteriorat. Până la urmă m-am decis să scriu.
     Deci, hai să povestim!

     Cauza
     La începutul lunii august nu am reuşit să scot bani de la un ATM al băncii respective. Cauza? Card deteriorat! Ok, pentru că era vineri după masă şi pentru că trebuia sa plec la mare am decis să merg la începutul săptămânii următoare la bancă să fac cererea de schimbare.

     Depunerea cererii
     Luni seara, exact la agenţia unde mi-a fost emis cardul am completat cererea de reemitere card şi am lăsat cardul la bancă. Am fost înştiinţat că în 10 zile cardul este gata şi pot veni să îl ridic.
     După o săptămână sunt sunat de un angajat al băncii, şi mi se comunică că am făcut o cerere de reemitere card dar că nu am lăsat cardul la bancă. Cum? După vreo 5 minute de explicaţii, şi văzând probabil că am dreptate mi-a comunicat că vor verifica şi că probabil e vina lor. Păi sigur că e vina dv, pentru că eu l-am lăsat acolo!. Întreb dacă este gata cardul, mi se comunică că încă nu, dar că va fi gata in 10 zile de la data cererii. Ok, mă gândesc că nu mă afectează asta pentru că va fi gata tot în timpul respectiv.
După 10 zile mă prezint la bancă pentru a-mi ridica cardul, ferm convins că este gata. Operatorul de la ghişeu, după vreo 10 minute de căutări îmi comunică faptul că, "cardul dv. încă nu a ajuns la noi, dar vă pot da un număr de telefon unde puteti suna şi să întrebaţi." Zic ok, dati-mi numărul că voi suna eu, pentru că pentru ei era prea complicat să afle se pare!
     Sun apoi la numărul respectiv, şi mi se comunică faptul că nu e înregistrată încă nici o cerere de reemitere card pe numele meu. Deci, după fix 2 săptămâni de când am făcut cererea mi s-a comunicat că de fapt nu am nici o cerere făcută. Unde s-a pierdut? Ce vină am eu? Dacă nu aş fi sunat probabil că nu m-ar fi sunat nimeni să mă mai întrebe de sănătate. Prin "bunăvoinţa" operatorului am făcut o cerere telefonică de închidere a cardului şi de reemitere. Mi se comunică că de această dată în 5 zile este gata. Ok, acum e mai rapid. De ce?
      Oricum aproape 2 săptămâni le-am pierdut pe drumuri şi fără nici un rezultat!
După alte 5 zile (lucrătoare) sun din nou la relaţii clienţi pentru că am observat că este mai uşor să suni decât să pierzi timpul pe la ghişee. De această dată însă sunt înştiinţat că nu imi pot oferi informaţii şi că e necesar să mă duc la agenţia unde am făcut cererea. I-am comunicat că sunt purtat pe drumuri de apoapre 3 săptămini, şi că nu vreau să mai pierd timpul din nou, i-am multumit ironic pentru informaţii şi am închis.
      Am sunat apoi la agenţia unde am făcut cererea şi după alte 5 minute de căutări sunt anunţat că încă nu a ajuns nici un card. I-am rugat de această dată să facă tot posibilul să afle cănd este gata cardul, să mă înştiinţeze ei şi pe mine, pentru că aveam fix 3 săptămâni de la depunerea cererii, şi că la sfârşitul acestei săptămâni am nevoie neapărat de card pentru că voi pleca în concediu.
        

     Soluţionarea cererii
     După vreo 3 ore de la această discuţie sunt sunat de la bancă şi înştiinţat că pot să merg la agenţie să imi ridic cardul pentru că au aflat că e gata şi că a ajuns. Ok, în sfârşit e gata!
      Aseară am reuşit să ridic cardul nou, după exact 3 săptămini de la data depunerii cererii!
    

      Timp pierdut şi resurse consumate

- 10 zile întârziere din partea băncii;
- 3 drumuri până la agenţie fără nici un rezultat din partea mea!
- cca. jumătate de oră pierdută la telefon în discuţii interminabile cu ei, tot din partea mea!
- alte 2 drumuri la bancă, stat la rând pentru extragere numerar cu buletinul de la ghişeu – din partea mea;

     P.S. Să trăiască relaţiile cu clineţii şi serviciile din România!